Serious Matter - CREATEUR de matériel et accessoires BDSM

Notre garantie à VIE


Nous garantissons à vie nos créations contre toute malfaçon ou vice caché.


Ceci ne sous-entend pas que nos créations soient incassables ou inusables mais que nous nous engageons à remplacer ou à réparer les produits qui présenteraient malgré notre extrême vigilance un quelconque défaut de fabrication.

 

Une garantie à vie n’est pas une garantie inconditionnelle ou absolue.


Une garantie à vie n’est pas une garantie anti-casse ou anti-bris.

 

A ce jour, aucune de nos créations n'a fait l'objet d'un retour ou d'une réclamation mais nous ne sommes pas infaillibles.

 

Voici quelques exemples non exhaustifs :

 

1. Martinets:

Sont pris en garantie la désolidarisation des lanières dans leur intégralité, les collages ou coutures des revêtements des manches, les détachements des bagues ou autres éléments constituant le manche du martinet.

NB: Nous rappelons que le fait de tirer sur les lanières de latex ou de cuir d'un martinet ne fait pas partie d'un usage normal d'un martinet.

2. Cravaches/badines:

Sont pris en compte par la garantie la désolidarisation de la claquette, la couture des manches et/ou claquette, le décollement du revêtement du corps ou du manche de l’objet.

NB: Nous rappelons que le fait de plier/tordre le corps d'une cravache ne fait pas partir d'une utilisation normale d'une cravache ou d'une badine.

 

3. Colliers/bracelets/chevillières:

Sont pris en compte par la garantie les coutures, collages, rivetage, cloutage, et pose de boucle et de motifs divers.

4. Autres accessoires:

Sont pris en compte par la garantie les coutures, collages, rivetages, cloutages, et poses de boucles et de motifs divers.

La solidité des sangles de suspension harnais sont garanties en deçà de 120kg soulevé par harnais. 


Les éléments en bois peuvent présenter des nœuds invisibles lors de leur fabrication et qui peuvent potentiellement être à l'origine de l'apparition d'une fente (cas des paddles bois par exemple). En pareil cas, le produit vous sera remplacé après vérification et confirmation par nos soins.

 

 

COMMENT FAIRE VALOIR LA GARANTIE?

 

Seuls les clients ayant suivis la procédure suivante pourront bénéficier de la réparation ou du remplacement de leurs produits.


1) Assurez que le produit émane bien de notre atelier : chaque produit est signé à la main ou porteur d'une étiquette Serious Matter.


2) Contactez nous par email à l'une des adresses suivantes: info@serious-matter.com ou leather-dream@hotmail.com afin de nous faire part de la situation.


3) Envoyez nous votre produit par courrier/colis recommandé à l'adresse suivante:

Leather Dream

Rue de la Wallonie, 15

7500 TOURNAI - BELGIQUE

Joignez au(x) produit(s) un Courrier sur lequel vous indiquerez votre nom, adresse, numéro de téléphone et si possible la date approximative de votre achat.

 

Lors de la réception du colis, nous vérifierons si le défaut constaté est ou non couvert par notre garantie ;

Dans le cas où le défaut est couvert par notre garantie, la réparation ou le remplacement de votre produit sera fait sans plus de questionnement. Dans ce cas, et dans ce cas seulement, les frais d'envoi vous seront crédités sous forme d'un avoir sur notre catalogue.

Aucun retour ne pourra faire l'objet d'un remboursement de quelque nature que ce soit.

 

Si pour des raisons indépendantes de notre volonté nous étions dans l'impossibilité de procéder à la réparation ou au remplacement du produit un avoir (avoir de la valeur de votre produit le jour de son achat) vous serait fait sur notre catalogue.

 

 

LA GARANTIE NE POURRA CEPENDANT S'APPLIQUER DANS LES CAS SUIVANTS:


-  demande de prise sous garantie d'articles réparés ou modifiés par le client ou une tierce personne

- demande de retour d’articles personnalisés

- bris du corps des badines ou cravaches.

- patine, griffes, coups des éléments métalliques

- perte du chromage éventuel de ces mêmes éléments métalliques

- vieillissement, patine, griffes, arrachage des lanières/éléments de cuir ou de latex

- dégradation volontaire de l'article

- arrachage des lanières de martinets

- les bris de sangles de harnais pour les dispositifs de suspensions si le poids soulevé excède 120kg par harnais

- les dommages matériels ou corporels entraînés par l'utilisation de nos produits. Les conséquences de l’utilisation de notre matériel sont imputables à l’utilisateur.

- le pliage des revêtements en métaux

- l'écaillage des revêtements peints (notamment dû aux frottements ou griffes)

- toute dégradation du produit due à une utilisation inappropriée du produit

 

UNE MAUVAISE UTILISATION DE NOS PRODUITS ANNULERA SYSTÉMATIQUEMENT CETTE GARANTIE